內(nèi)容：
企業(yè)文化的同心圓模式，包括三個(gè)同心圓：內(nèi)層圓、中層圓、外層圓。內(nèi)層圓是核心，它是以國(guó)家政治方針、行業(yè)政策和企業(yè)價(jià)值觀為宗旨的理念文化層面，簡(jiǎn)稱(chēng)“魂文化”；中層圓是保證，它是以國(guó)際慣例、行業(yè)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章規(guī)范為內(nèi)容的承上啟下的制度文化層面， 簡(jiǎn)稱(chēng)“法文化”；外層圓是基礎(chǔ)，它是以市場(chǎng)認(rèn)同為目標(biāo)的產(chǎn)品文化、環(huán)境文化和行為文化等看得見(jiàn)、摸得著的形象文化層面，簡(jiǎn)稱(chēng)“形文化”。
創(chuàng)建同心圓文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，操作上應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。其次，圍繞“法文化”，構(gòu)造企業(yè)制度體系。第三，圍繞“形文化”，塑造企業(yè)品牌形象。
解釋?zhuān)?/p>
企業(yè)文化是研究企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的管理科學(xué)。企業(yè)文化的同心圓模式，是企業(yè)走向現(xiàn)代化的產(chǎn)物，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性與操作性，可以為企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)文化戰(zhàn)略提供一條捷徑。
2002年8月，作為工商銀行哈爾濱雷鋒儲(chǔ)蓄所企業(yè)文化的總策劃，我曾運(yùn)用同心圓模式進(jìn)行創(chuàng)新，充分展示了品牌儲(chǔ)蓄所的鮮明特色。
第一，把雷鋒精神與工行理念結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)觀念。確定了“雷鋒形象永相伴，客戶(hù)需求記在心”的服務(wù)理念，叫響了“創(chuàng)雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人”的創(chuàng)業(yè)精神，唱響了“我們是雷鋒傳人”的雷鋒所之歌等。此為內(nèi)層圓“魂文化”。
第二，把傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。雷鋒所建立健全了集責(zé)任機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制為一體的管理體系。此為中層圓“法文化”。
第三，把營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與打造品牌結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)形象。在雷鋒所營(yíng)業(yè)大廳，左邊設(shè)立了現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和休息區(qū)， 右邊設(shè)立了貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)和展覽區(qū)。六個(gè)專(zhuān)區(qū)互相聯(lián)系，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，而是通過(guò)“雷鋒文化”打造精品服務(wù)窗口。此為外層圓“形文化”。
雷鋒所的同心圓文化創(chuàng)造了轟動(dòng)效應(yīng)，開(kāi)業(yè)百余天儲(chǔ)蓄存款猛增1．2億元，是上年同期的1．8倍，余額突破12億人民幣，中央電視臺(tái)等24家媒體紛紛報(bào)道。此后，我以企業(yè)文化策劃指導(dǎo)的身份，在工行大直支行直接指導(dǎo)構(gòu)建“魂”“法”“形”文化，為該行榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”提高了含金量。《哈爾濱日?qǐng)?bào)》以《舉文化戰(zhàn)略，創(chuàng)精品銀行》進(jìn)行了大篇幅報(bào)道。
企業(yè)文化的三個(gè)同心圓互相聯(lián)系，互相制約，互相促進(jìn)，缺一不可，最關(guān)鍵的是做到三位一體。因?yàn)椤盎晡幕笔歉?，“法文化”是保證，“形文化”是基礎(chǔ)。有“魂”無(wú)“法”，“魂文化”不能實(shí)現(xiàn)，“形文化”沒(méi)有保證：有“法”無(wú)“魂”，“法文化”和“形文化”便沒(méi)有方向。只有“魂”“法”“形”相互結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能達(dá)到預(yù)期效果。
同心圓模式?jīng)]有固定的內(nèi)容，只有適合的才是最好的。不同性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該賦予不同的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，法人結(jié)構(gòu)的大中型企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一構(gòu)建同心圓文化，特別是“魂文化”和“法文化”，分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)著重構(gòu)建“形文化”。如果一個(gè)分支機(jī)構(gòu)規(guī)模較大，可以根據(jù)地域特點(diǎn)、人才情況和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，確定適合自己的同心圓模式。老字號(hào)企業(yè)可以創(chuàng)新思維，新興的企業(yè)可以一步到位，小字號(hào)企業(yè)也有必要思考同心圓模式。無(wú)論什么性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)，總的思路是：
首先，圍繞“魂文化”，鑄造企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。理念是什么?理念就是靈魂，就是一個(gè)企業(yè)的管理精髓。它是以國(guó)家政治方針、行業(yè)政策和企業(yè)價(jià)值觀為宗旨的理念文化層面。企業(yè)理念體系是同心圓文化的核心內(nèi)容，通常以企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等來(lái)體現(xiàn)。比如，可將國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)精神概括為內(nèi)求凝聚，外鑄品牌，人本經(jīng)營(yíng)，更優(yōu)更強(qiáng)。內(nèi)求凝聚即對(duì)內(nèi)加強(qiáng)感情培育和精神激勵(lì)，提高凝聚力，外鑄品牌即對(duì)外統(tǒng)一規(guī)范，完善服務(wù)，鑄造精品形象；人本經(jīng)營(yíng)即抓住最重要的生產(chǎn)要素，重視人的價(jià)值，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)，以人為本管理銀行；更優(yōu)更強(qiáng)即通過(guò)人本經(jīng)營(yíng)這個(gè)根本途徑，使服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)。它們是內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一，物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一。
其次，圍繞“法文化”，構(gòu)造企業(yè)制度體系。企業(yè)文化建設(shè)是一場(chǎng)管理革命，這種變革既要正確的理念為先導(dǎo)，還須以“法文化”做保證 作為同心圓模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是以國(guó)際慣例、行業(yè)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章規(guī)范為內(nèi)容的承上啟下的制度文化層面，特別要建立與WTO接軌的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、決策機(jī)制、人才機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、淘汰機(jī)制等，以盡快形成現(xiàn)代企業(yè)制度。
第三，圍繞“形文化”，塑造企業(yè)品牌形象。猶如選擇雞蛋，無(wú)論蛋黃蛋清質(zhì)多么好，人們總是通過(guò)觀察蛋殼衡量雞蛋的好壞。同理，無(wú)論“魂文化”“法文化”內(nèi)涵多么豐富，客戶(hù)總是通過(guò)“形文化”評(píng)價(jià)銀行的優(yōu)劣?！靶挝幕笔前丫褡兂晌镔|(zhì)、把制度變成行為，直接創(chuàng)造效益和財(cái)富的文化層面，但業(yè)務(wù)本身不是文化，貫穿業(yè)務(wù)之中的經(jīng)營(yíng)謀略、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)技巧、行為規(guī)范等才是我們需要塑造的文化 麥當(dāng)勞的成功啟示我們，客戶(hù)認(rèn)可麥當(dāng)勞的產(chǎn)品，首先是認(rèn)可麥當(dāng)勞的品牌。因此，兼有主導(dǎo)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才素質(zhì)與企業(yè)實(shí)力等綜合功能的品牌形象，才是同心圓文化的最高境界，也是同心圓模式的終極目的。
