摘要：安全培訓(xùn)是安全管理工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，是保證各項(xiàng)作業(yè)得以安全進(jìn)行的重要措施。然而，安全教育的方法和手段數(shù)不勝數(shù)．效果也不盡相同。本文從切實(shí)提高安全教育的質(zhì)量出發(fā)，通過介紹幾種安全教育的技巧，旨在幫助大家提升安全教育的水平。
一、前言
“培訓(xùn)培訓(xùn)師”的理念一直是安全教育所稟承的原則。如何利用此理念并讓其在安全培訓(xùn)當(dāng)中發(fā)揮最大的作用，是我們不斷追求的課題。下文是本人總結(jié)出的幾種安全培訓(xùn)技巧，希望其能對(duì)大家的安全教育有所幫助。
二、正文
1．混合式學(xué)習(xí)
美國田納西大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：混合式的學(xué)習(xí)方式可以降低50％以上的培訓(xùn)時(shí)間和成本。同樣的研究表明：與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，混合式學(xué)習(xí)可以提升10％的學(xué)習(xí)效果。
教學(xué)專家普通認(rèn)為：混合式學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢在于其更加緊密的復(fù)制了人們?nèi)绾瓮ㄟ^經(jīng)驗(yàn)和交流實(shí)現(xiàn)‘邊做邊學(xué)’的做法。學(xué)員可以自行在線下載，或者在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊。交互培訓(xùn)，借助在線測驗(yàn)的方式來測試?yán)斫饬?。如果你所在的公司配備有以太網(wǎng)，則可以成立虛擬課堂或者組建網(wǎng)絡(luò)論談。
“混合式學(xué)習(xí)”并非只是單純的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。其核心在于能將兩種或兩種以上的信息傳遞方式整合在一起，例如：課堂授課與自主在線學(xué)習(xí)課程的結(jié)合?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的目的包括：
采用具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的傳媒使培訓(xùn)更具效果連續(xù)的培訓(xùn)，而非局限于某一特定的時(shí)間和地點(diǎn)可以快速地閱讀培訓(xùn)材料，繼而使培訓(xùn)過程加速員工可以在不同地點(diǎn)進(jìn)行同步培訓(xùn)
在制定一項(xiàng)混合式學(xué)習(xí)計(jì)劃之前，應(yīng)分析培訓(xùn)需求與目標(biāo)。主要涉及培訓(xùn)材料的本質(zhì)內(nèi)容、員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格及態(tài)度、甚至自身培訓(xùn)設(shè)施(包括計(jì)算機(jī)設(shè)施)物理承載能力與極限。諸如：傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)模式也許對(duì)于提供簡捷、具體的信息，有組織的問答活動(dòng)，或者當(dāng)員工無法獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候，是一種絕佳的選擇。另一方面，如果規(guī)定的學(xué)習(xí)正在繼續(xù)且始終源自實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，則自主學(xué)習(xí)加之擇機(jī)的互動(dòng)討論，會(huì)使得學(xué)習(xí)效果非常有效。
然而，千萬不要忘記你的關(guān)注重點(diǎn)是培訓(xùn)結(jié)，并非傳遞方式。你的目標(biāo)是提供給員工保護(hù)他們健康的信，并防止其發(fā)生事故和傷害。使用混合式學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的有效手段。
2、案例研究
案例研究為人們提供了一種將自己的安全信息與自己的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的途徑。
采用“生動(dòng)”的示例有助于使你的信息真實(shí)且具體，避免理論化和抽象。
互動(dòng)討論和參與能夠使學(xué)員更加投入且專注。
案例研究決非只是簡單地去研究故事。用現(xiàn)實(shí)案例來闡述安全信息是一種表達(dá)觀點(diǎn)的好方法。但是，真正的“案例研究”并非只是給出案例一其應(yīng)該為受訓(xùn)人員提供測試和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。學(xué)員應(yīng)該通過回答問題并討論可能的替代方案的方式，進(jìn)行直接參與。同時(shí)，培訓(xùn)者還應(yīng)指導(dǎo)并鼓勵(lì)受訓(xùn)人員自己得出正確結(jié)論。
創(chuàng)造性地將范例轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐芯?。舉個(gè)例子：如果你想表達(dá)配戴防護(hù)鏡的重要性，你可以簡單地講述一個(gè)員工由于未正確配戴防護(hù)鏡而發(fā)生傷害的故事。然而，對(duì)同一情況進(jìn)行案例研究的時(shí)候，你可以發(fā)揮你的想象力為該事件構(gòu)思情境。你還可以深入地探討實(shí)際發(fā)生了什么，包括提出以下問題：
1、應(yīng)該使用何種類型的防護(hù)鏡?(眼鏡、護(hù)目鏡或者面罩?)
2、是何原因?qū)е铝藛T工未配戴防護(hù)鏡?(也許是丟失、或損壞、或員工根本不清楚是否需要配戴)
3、員工曾做過什么?(要求替換，或者詢問班長是否需要配戴)
不要只討論負(fù)面影響。案例研究能夠展示積極成果，也同樣可以表達(dá)事故和傷害。上文中配戴防護(hù)鏡的范例，也可以反過來描述成為一名員工由于做出了正確的選擇，繼而展示出了良好的安全意識(shí)，從而避免了嚴(yán)重傷害的發(fā)生；你還可以讓你的學(xué)員來討論怎么做是正確的。其他能夠確保案例研究有效的技巧還包括：
不要把案例研究搞得太過于復(fù)雜一要限制角色的數(shù)量并使案例的情境簡明易懂。
指導(dǎo)，不要授課一鼓勵(lì)多提問題，但要盡量讓參與者自己找出答案。
案例研究課程結(jié)束時(shí)，要總結(jié)正面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3．推陳出新
定期評(píng)審你的培訓(xùn)材料，有助于確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確。
以不同的方式接觸相似的話題，可以將過去已經(jīng)被忽視的重要的安全問題揭示出來。
培訓(xùn)人員必須在期望學(xué)員注意或保持關(guān)鍵信息之前，全身心地投入到話題當(dāng)中。
適時(shí)地更新陳腐的話題和材料
如果你的培訓(xùn)材料讓你都會(huì)昏昏欲睡，想想你的學(xué)員會(huì)有何感覺。我們必須面對(duì)一試想，如果一個(gè)或以上的安全話題你重復(fù)講很多便，晚上你勢必會(huì)夢到他們。因此，出于學(xué)員和你自己考慮，是要變一變這些話題及其相關(guān)材料的時(shí)候了。其實(shí)這種改變無需投入過多的時(shí)間和金錢。
從“審核”你的材料開始。嘗試將培訓(xùn)材料看作自己之前從未見過，或者要求自己的同事進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)估。此時(shí)，有兩點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注：
內(nèi)容和相關(guān)性：你的宣傳冊子的內(nèi)容和其它培訓(xùn)材料(包括：直觀教具)與你的口頭陳述匹配嗎?信息準(zhǔn)確、最新嗎?也許，信息從技術(shù)上講是正確的，但并未解決工作地點(diǎn)的實(shí)際安全問題。修訂或替換不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
總體外觀：視覺美觀可以發(fā)揮很大作用。例如：宣傳冊一各個(gè)版本的拷貝件是否看上去褪色且字體歪曲?也許是該重新印刷的時(shí)候了，以便使其具有更強(qiáng)的可讀性。你在印刷的時(shí)候，你可以給你的宣傳冊，以及幻燈片增添一點(diǎn)顏色或者圖片，以便使其更加引人注目，繼而提高大家的興趣。
為了改變而改變是一件好事。只要你不遺漏重要的信息，就可以試著帶有一點(diǎn)幽默，去嘗試一些索然無味的話題。下文內(nèi)容是一些好的做法：
重新安排陳述提綱，這樣一來，便能夠以不于自己以往的方式將要點(diǎn)表述出來。
在課程開始之前進(jìn)行一場簡短的小測驗(yàn)一這樣做有助于揭示學(xué)員對(duì)話題的了解情況，從而能夠使培訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出相應(yīng)地裁減。
同樣，在培訓(xùn)課程開始之前，問學(xué)員一些問題；諸如：讓學(xué)員告訴你他們最想知道的有關(guān)于培訓(xùn)主題的三件事。然后，將此類信息作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
4．宣傳冊
高達(dá)90％的口頭信息會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)被遺忘。因此，書面宣傳冊是保持關(guān)鍵信息向?qū)W員可見的重要途徑。
宣傳冊可以幫助學(xué)員更加迅速地理解信息，因?yàn)槿藗兲幚頃嫘畔⒌乃俣缺忍幚砜陬^信息的速度快2至3倍。
宣傳冊的質(zhì)量能夠向你的學(xué)員傳遞一種可信度和專業(yè)化的信息。
要使宣傳冊值得保留
如果你的宣傳冊做成了“廣告?zhèn)鲉巍保@時(shí)你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。授課專家瑪麗．華萊士認(rèn)為：“大多數(shù)宣講人都將宣傳冊當(dāng)作馬后炮，并以‘宣傳冊就是垃圾的說法’來為他們的行為辯護(hù)。這種觀點(diǎn)是一種‘自我實(shí)現(xiàn)’的預(yù)言。如果宣傳冊的設(shè)計(jì)質(zhì)量很差，那它的確就是垃圾。然而，如果宣傳冊設(shè)計(jì)得體，則宣傳冊會(huì)扮演諸多重要的角色：
支持和強(qiáng)化你的基本信息
為口頭陳述提供補(bǔ)充信息
使學(xué)員持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)主題
為你樹立一種積極且掌握培訓(xùn)主題的印象
選擇適合于自己目標(biāo)的宣傳冊類型。規(guī)劃宣傳冊時(shí)，應(yīng)該像籌劃你的培訓(xùn)課件一樣投入，確定你想讓宣傳冊實(shí)現(xiàn)什么樣的目的。例如：如果你想強(qiáng)調(diào)主要的陳述要點(diǎn)，則宣傳冊應(yīng)至少包括你所要陳述信息的簡單總結(jié)。另一方面，你有可能想傳遞無法在El頭陳述當(dāng)中給出的額外信息；在這樣情況下，宣傳冊可能是主題文章或者列表的翻版，也有可能是想盡一步探求資源的一種簡要描述。第三種范例，你有可能想提供能夠闡明你信息的宣傳冊，諸如：如果你要談及化學(xué)品安全技術(shù)說明書(MSDS)或者是某一特定的危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，你通常會(huì)拿出該化學(xué)品的安全技術(shù)說明書(MSDS)的副本。你這樣做的目的是為了確保你的宣傳冊能夠彌補(bǔ)和補(bǔ)充你的陳述，以至于你的學(xué)員能夠更好、更清楚地理解你的觀點(diǎn)。
注意!宣傳冊要通俗易懂。另外，如果你想讓宣傳冊得以保留、可讀、并被大家所采用，請(qǐng)一定要精心設(shè)計(jì)一宣傳冊中的內(nèi)容要便于讀者理解。授課專家的設(shè)計(jì)技巧有：
使用大量的空間區(qū)域，以便信息清楚一不要用一大塊小號(hào)字體，使宣傳冊變得雜亂無章。
采用易讀的大型、黑體字。
較長的陳述句，最好采用項(xiàng)目編號(hào)。
視情況，采用插圖、照片、圖形和圖表。
使用顏色來增加閱讀的欲望一但不要過多地采用顏色和圖表，因?yàn)檫@樣做會(huì)分散人的注意力。
不要使用退色、弄臟的，或變形的影印件一因?yàn)槿藗儾粫?huì)花精力來閱讀此類文件。
5．交互培訓(xùn)
互動(dòng)課程能夠使聽眾學(xué)員更加專注于你所陳述的主題。
向?qū)W員證明參與是“安全的”，有助于建立學(xué)員對(duì)你的信任。
知曉自己學(xué)習(xí)責(zé)任的受訓(xùn)人員，會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待培訓(xùn)課程，并且會(huì)將所學(xué)知識(shí)訴諸于實(shí)踐。
如何使課程保持互動(dòng)
你的會(huì)場應(yīng)該像你的作業(yè)場所一樣安全。大家一致認(rèn)為：如果聽眾學(xué)員積極參與，則培訓(xùn)課程會(huì)取得不錯(cuò)的效果。然而，想“打破僵局”、讓大家講話通常非常困難。這是由于學(xué)員不清楚這樣做是否“安全”。他們可能會(huì)擔(dān)心提問題或發(fā)表見解，會(huì)讓他們顯得一無所知，或者他們也許還會(huì)認(rèn)為，如果他們的行為干擾了你的授課，你根本就不歡迎他們的參與。依他們看來，保持沉默會(huì)更加安全，且能夠避免不快和尷尬的出現(xiàn)。因此，你作為培訓(xùn)者的工作任務(wù)之一，就是要向?qū)W員展示：參與是安全的一其充滿快樂，且具有價(jià)值。
不要光停留在口頭上一要展示出來。按照培訓(xùn)顧問羅伯特．梅納德的說法，培訓(xùn)人也許并未意識(shí)到學(xué)員聽眾本身就是一種能量源。梅納德認(rèn)為：“如果能在頭l0分鐘之內(nèi)識(shí)別出來并加以引導(dǎo)，這種能量會(huì)促使你的培訓(xùn)取得成功。”一味地讓學(xué)員聽眾提問題并要求其參與討論，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的一這樣做并不能讓學(xué)員們認(rèn)為提問和參與是可行的。相反，要向?qū)W員們表達(dá)一種信息，那就是從一開始就應(yīng)該參與。幾種入門級(jí)的打破僵局的做法如下：
讓學(xué)員小組成員介紹自己一或者換個(gè)花樣，讓他們介紹其它小組的成員。
讓每名學(xué)員表達(dá)一下通過培訓(xùn)課自己最想學(xué)到的東西是什么。
問一些針對(duì)培訓(xùn)主題的基本問題一并堅(jiān)持在繼續(xù)培訓(xùn)之前，讓學(xué)員聽眾給出答案，并非由你自己來解答問題。
保持這種良好的勢頭。一旦你讓大家參與的態(tài)度被證實(shí)是嚴(yán)肅的，此時(shí)，你應(yīng)該找出能夠讓你的培訓(xùn)課程從始至終維持互動(dòng)的方法。正如梅納德所說：“要將培訓(xùn)活動(dòng)維持在高水平，且要將學(xué)習(xí)的責(zé)任放在學(xué)員聽眾的手中?！蹦阍谝?guī)劃培訓(xùn)課件的時(shí)候，可以采用如下技巧，來尋求讓學(xué)員聽眾保持關(guān)注和參與的機(jī)會(huì)：
整個(gè)培訓(xùn)期間，要持續(xù)地向團(tuán)隊(duì)發(fā)問，不要僅限于開始階段。
要讓學(xué)員聽眾進(jìn)行演示，而非自己親自演示。
對(duì)于較長的培訓(xùn)課程而針言，可將學(xué)員分成幾個(gè)小組來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)或解決問題，然后再讓各小組將他們的觀點(diǎn)向大組進(jìn)行匯報(bào)。
三、結(jié)論
上文是我本人總結(jié)出來的幾種安全培訓(xùn)的技巧。每種技巧都具有其獨(dú)特的特色，只要有針對(duì)性的選擇或選取一種或一種以上的培訓(xùn)技巧，加之自己豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，我想它會(huì)發(fā)揮出更加巨大的作用，繼而使你的培訓(xùn)工作取得更為顯著的成效。
