摘要:作為現(xiàn)代航空企業(yè)的管理者,應(yīng)把防止運(yùn)行中人為差錯(cuò)的產(chǎn)生作為航空安全研究的主要方向,精心構(gòu)建航空企業(yè)群體安全文化。根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)文化,我國(guó)航空企業(yè)構(gòu)建群體安全文化,首要解決的任務(wù)就是健全完善的規(guī)章制度,建立良好的管理機(jī)制,提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。本文提出了構(gòu)建航空企業(yè)群體安全文化的五個(gè)步驟。
航空安全是航空企業(yè)的頭等大事。航空企業(yè)只有通過(guò)不懈地努力,建立良好形象,提高服務(wù)品質(zhì),不斷創(chuàng)新安全記錄,才能取得良好的聲譽(yù),得到社會(huì)的認(rèn)同和乘客的歡迎,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,得到長(zhǎng)足的發(fā)展。保證航空安全卻并非易事,為了尋求提高安全水平的良策,大批有識(shí)之士為之投入了畢生的精力,航空企業(yè)為此也花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力。美國(guó)對(duì)飛行安全的研究一直處于領(lǐng)先地位,其研究成果用于指導(dǎo)航空業(yè)持續(xù)高速發(fā)展,使他們的航空安全已具有了較高的水準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)美國(guó)數(shù)十年商用機(jī)群飛行事故的統(tǒng)計(jì)分析研究,結(jié)果表明20世紀(jì)70年代后期飛行事故大大降低,但事故仍然穩(wěn)定在一個(gè)較低水平線,而造成這些飛行事故的罪魁禍?zhǔn)资侨藶橐蛩?其所造成的飛行事故在所有飛行事故中占的比例高達(dá)84%。(見(jiàn)圖1、圖2)
因此,作為現(xiàn)代航空企業(yè)的管理者,應(yīng)把防止運(yùn)行中人為差錯(cuò)的產(chǎn)生作為未來(lái)航空安全研究的主要方向。近幾年來(lái)航空安全中人為因素的研究,也確實(shí)成了減低航空事故率最有效的手段。
怎樣有效地防止人為因素給航空安全帶來(lái)的隱患,中國(guó)航空界該做些什么工作呢?這是值得我們探討的問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)文化,我國(guó)航空企業(yè)首要解決的任務(wù)就是健全完善的規(guī)章制度,建立良好的管理機(jī)制,提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要達(dá)到上面這些目標(biāo)就要構(gòu)建一個(gè)良好的航空企業(yè)群體安全文化基礎(chǔ)來(lái)保障。
一、航空企業(yè)群體安全文化及其表現(xiàn)形式
文化的定義是指一個(gè)團(tuán)體在歷經(jīng)多年演繹及提煉所發(fā)展出的群體生活法則,也可定義為一個(gè)組織的行為表現(xiàn)及其周圍環(huán)境。在日常生活中人們對(duì)于事物的自然反應(yīng),以及從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御中表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀,還有每個(gè)人對(duì)于組織的看法,凡此種種,都可視為文化。群體文化是由群體的組成分子累積其生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而成。一個(gè)團(tuán)體的宗旨、目標(biāo)及價(jià)值觀構(gòu)成了該團(tuán)體的群體文化,而該團(tuán)體中的每一分子皆受此文化的影響。
航空企業(yè)群體文化是指航空企業(yè)經(jīng)歷多年的運(yùn)行、發(fā)展演繹出來(lái)的一套航空管理手段,群體對(duì)航空的價(jià)值觀念和工作作風(fēng),以及生活準(zhǔn)則。它側(cè)重于對(duì)航空事業(yè)的態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)的才能和探求精神,可以作為組織體制健全與否的標(biāo)準(zhǔn)。其信息來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)重心對(duì)于重大事件及組織危機(jī)的處置態(tài)度,或是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬之鼓勵(lì)、教導(dǎo)的用心程度,而領(lǐng)導(dǎo)者可采取褒揚(yáng)、獎(jiǎng)賞、晉升等方式來(lái)表達(dá)其對(duì)下屬的態(tài)度。
二、中國(guó)現(xiàn)代航空企業(yè)群體安全文化的現(xiàn)狀
由于各航空企業(yè)的發(fā)展歷史各不相同,其航空企業(yè)群體文化也有較大的差異。成立較早的航空企業(yè),經(jīng)過(guò)幾十年運(yùn)營(yíng)、發(fā)展,總結(jié)出了一套較為規(guī)范的管理手段,企業(yè)重視航空安全,員工熱愛(ài)他們的企業(yè),工作作風(fēng)非常嚴(yán)謹(jǐn)。有的航空企業(yè)發(fā)展時(shí)間相對(duì)短一些,管理手段還不夠完善,對(duì)安全的管理重視不夠,價(jià)值觀念、工作作風(fēng)以及對(duì)航空事業(yè)的態(tài)度存在一定問(wèn)題,如不重視對(duì)員工的訓(xùn)練,管理不善,法規(guī)意識(shí)不強(qiáng),不講科學(xué),盲目蠻干,只求效益,不重安全,導(dǎo)致一些不安全事件時(shí)常發(fā)生,使本來(lái)不該發(fā)生的危及安全的事件得不到杜絕,致使民航的安全水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于航空發(fā)達(dá)國(guó)家的水平?？傊?觀念特征表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)型,行為特征表現(xiàn)為事后型,亡羊補(bǔ)牢的對(duì)策,而不是真正建立綜合防范,采用培訓(xùn)、管理、技術(shù)和發(fā)展安全文化的對(duì)策,觀念特征最終沒(méi)有切合其本質(zhì)。
三、構(gòu)建航空企業(yè)安全文化的五步驟
1.1確定價(jià)值層面
構(gòu)建航空企業(yè)安全文化其核心的要素是確定價(jià)值層面。航空企業(yè)安全文化的價(jià)值層面顯然并非具體可見(jiàn),其所指乃是與人們切身相關(guān)的重要事物。企業(yè)哪一個(gè)部門(mén)的地位最重要、最關(guān)鍵?營(yíng)業(yè)部門(mén)是否凌駕生產(chǎn)部門(mén)之上?抑或售后服務(wù)部在組織里較為重要?把表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)該安排到哪個(gè)部門(mén)?凡此種種都應(yīng)該有明確的觀念。仔細(xì)聆聽(tīng)員工為企業(yè)建設(shè)提出的重要意見(jiàn),將是發(fā)掘、完善企業(yè)文化的最佳途徑。為求提升文化的價(jià)值層面,必須要時(shí)時(shí)刻刻不斷堅(jiān)持和加強(qiáng)已確定的價(jià)值層面,因?yàn)榇蟛糠至己梦幕珡U的原因在于未能將其持續(xù)到底。
2.1確立奮斗的目標(biāo)
究竟我們最后的目標(biāo)何在?
企業(yè)外在追求什么樣的目標(biāo)?探求何種宗旨?成員如何相處以及其與外在世界的關(guān)聯(lián)性怎樣?是否提供給顧客最佳的服務(wù)與最佳品質(zhì)的產(chǎn)品?是否努力向目標(biāo)前進(jìn)?通常在設(shè)定航空企業(yè)安全奮斗目標(biāo)時(shí)僅止于有形的層面,卻往往忽略了精神上的層面。
3.1營(yíng)造安全文化
大致可以歸納為以下幾點(diǎn):
①營(yíng)造適合安全的環(huán)境氣氛;
②詳細(xì)規(guī)范安全事項(xiàng)及相關(guān)措施;
③發(fā)布企業(yè)對(duì)安全的要求;
④確立每個(gè)人在團(tuán)體中扮演的角色;
⑤要求員工確實(shí)遵守安全須知;
⑥對(duì)努力獲得的成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.1制定安全目標(biāo)
每個(gè)組織追求安全的動(dòng)機(jī)皆有不同,對(duì)一家航空公司而言,提倡安全意識(shí)可以說(shuō)是另外一種型態(tài)的投資,而整套計(jì)劃的建立則需透過(guò)下列步驟逐步達(dá)成:制定目標(biāo)并逐次完成目標(biāo)之實(shí)踐(特別注意切勿陷入遙不可及的目標(biāo)泥潭);制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法(每一個(gè)人都有同等的機(jī)會(huì))。
5.1施行安全獎(jiǎng)勵(lì)
安全重點(diǎn)在于意外防范、飛行安全、維護(hù)安全、環(huán)境安全等,尤其要求每一個(gè)員工必須確實(shí)遵照安全規(guī)定行事。安全獎(jiǎng)勵(lì)在安全管理上是一種理想的方法,而其重點(diǎn)可以放在訓(xùn)練及全面品質(zhì)管理兩項(xiàng)安全策略上,相信每一個(gè)人都可以因此而獲得更好的表現(xiàn)。
四、對(duì)航空安全的認(rèn)識(shí)
現(xiàn)代企業(yè)都有一個(gè)最高的奮斗目標(biāo),人們期待能夠在一個(gè)安全的環(huán)境中工作并享受安全所帶來(lái)的成果。航空業(yè)是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域,只有管理有道,經(jīng)營(yíng)有方,才能保證安全,創(chuàng)造利潤(rùn)。然而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),每個(gè)人對(duì)安全觀念的看法及態(tài)度都有不同,由于安全問(wèn)題同每一個(gè)人息息相關(guān),即使在管理上投入數(shù)以百萬(wàn)的資金來(lái)倡導(dǎo)安全,卻仍有意外事件的發(fā)生,我們的奮斗目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)安全文化基礎(chǔ),來(lái)保證企業(yè)及員工按規(guī)程行事,把不安全降到最低的限度。
總而言之,應(yīng)把企業(yè)的群體安全文化當(dāng)作是改變公司安全狀況的一種觸媒,無(wú)論公司宗旨是有形亦或無(wú)形,以下幾點(diǎn)必須謹(jǐn)記在心:
(1)時(shí)刻揭示并明白公司的宗旨及價(jià)值觀;(2)管理者必須進(jìn)行不斷的溝通;(3)找出問(wèn)題矛盾的所在并加以根除;(4)不斷重述公司的價(jià)值觀并嚴(yán)加遵守;(5)努力高于政府對(duì)安全水平的要求;(6)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須與所有階層的員工進(jìn)行溝通,從而發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題癥結(jié)之所在,加以解決,以期得以實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。
