大量的煤礦事故調(diào)查與統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn),我國80%以上的煤礦事故直接或間接源于員工的不安全行為。煤礦員工的不安全行為一直被認為是導(dǎo)致我國煤礦事故多發(fā)的最主要原因。作者系統(tǒng)分析了煤礦員工不安全行為的內(nèi)外部影響因素,以及不同學(xué)習(xí)方式對煤礦員工不安全行為的影響作用,對煤礦企業(yè)的行為安全管理具有一定的借鑒意義。
1 不安全行為的含義
生產(chǎn)事故是一種可能給人類帶來不幸后果的意外事件,即在生產(chǎn)活動過程中發(fā)生的一個或一系列非計劃的,可能導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境危害等的事件。根據(jù)行為結(jié)果判斷,人們又將煤礦員工行為分為安全行為和不安全行為兩類。
日本學(xué)者青島賢司認為,從發(fā)生事故的結(jié)果來看,確實已經(jīng)造成或者可能造成事故的行為就是不安全行為,否則就是安全行為。但是,要在事故發(fā)生之前判斷一個行為是否屬于安全行為有時是十分困難的,人們往往只是根據(jù)以往的事故經(jīng)驗總結(jié)歸納出某些類型的行為屬于不安全行為。因此,博德從更加實用的角度出發(fā),將不安全行為定義為可能引發(fā)事故的、違反安全規(guī)程的行為。雖然該定義很可能會漏掉一些不安全行為,但它為日常的安全管理帶來了很大的方便,所以被人們廣泛使用。根據(jù)該定義,不安全行為與違章行為基本同義。
2、煤礦員工不安全行為的影響因素
對人的不安全行為影響因素的研究由來已久,且分布相當廣泛。不同學(xué)者因研究角度不同,得出的結(jié)論也不同。然而,員工之所以選擇不安全行為,歸根到底是因為他判斷從事不安全行為的價值大于從事安全行為的價值。因此,任何影響員工行為價值判斷的因素,都有可能影響員工的不安全行為的選擇。
2. 1 內(nèi)在影響因素
在煤炭生產(chǎn)中,直接影響員工行為價值判斷的因素主要是員工個體的認知狀態(tài)因素,這些認知狀態(tài)因素是影響員工不安全行為選擇的內(nèi)在因素,主要包括以下幾個方面。
首先,員工在工作過程中的心理狀態(tài)影響其不安全行為選擇。員工的心理狀態(tài)主要表現(xiàn)為心理焦慮程度、心理壓力大小、頭腦清醒程度等。良好的心理狀態(tài)有利于員工對各種因素做出正確的感知和判斷,而不良的心理狀態(tài)很可能會導(dǎo)致員工對各種因素做出錯誤的感知和判斷,從而選擇不正確的行為方式。在煤炭生產(chǎn)中,員工始終處在一種具有高度潛在危險性的環(huán)境中工作,員工的心理容易受工作環(huán)境和內(nèi)心等各種因素的影響,表現(xiàn)出較大的波動性,從而對其不安全行為選擇產(chǎn)生影響。
其次,員工在工作過程中的知識狀態(tài)也影響其不安全行為選擇。員工的知識狀態(tài)主要是指對工作環(huán)境危險性知識的認識、對各種安全知識的掌握程度、對自己安全行為知識的認識等。對煤炭生產(chǎn)來說,員工的各種安全知識主要是通過記憶儲存在大腦中,在工作中需要通過外界刺激的激活才能復(fù)現(xiàn)出來,影響員工的行為決策。員工記憶的安全知識可能很多,但實際激活的知識可能較少,并且不同的員工、不同的環(huán)境、不同的時刻被激活的知識是不同的。
第三,員工的身體狀態(tài)影響其不安全行為選擇。員工的身體狀態(tài)既影響其對外界因素的感知力,也影響其行為可靠性,因此身體狀態(tài)不佳時很容易使員工做出錯誤的不安全行為選擇。煤礦員工的勞動時間一般較長,其生產(chǎn)任務(wù)繁重,很容易使員工的身體處于勞累狀態(tài),從而促使其做出不安全行為。
第四,員工的組織忠誠心也影響其不安全行為選擇。員工的組織忠誠心主要表現(xiàn)為忠于職守,努力完成企業(yè)任務(wù),盡力與管理者和企業(yè)的要求保持一致,當個人利益與企業(yè)利益出現(xiàn)沖突時可以在一定程度上犧牲個人利益維護企業(yè)利益等。組織忠誠心不高的員工很容易做出違背企業(yè)或管理者意愿的不安全行為。煤礦員工大多數(shù)來自農(nóng)村地區(qū),接受教育的程度不高,其工作的動機主要是為了獲取勞動收入以滿足日常生活需要,組織忠誠度往往不高,很容易做出不安全行為。
第五,員工的工作努力程度也影響其不安全行為選擇。員工的工作努力程度主要表現(xiàn)為以多大的熱情、時間和精力投入到工作之中。員工很少有長期百分之百地投入工作的,總是表現(xiàn)出一定程度的工作努力程度。工作努力程度高的員工更傾向于做出符合企業(yè)利益的行為選擇。
2. 2 外在影響因素
在煤炭生產(chǎn)中,員工的內(nèi)在因素還要受到各種外在因素的刺激或影響。由于各種外在因素的不斷變化,刺激或影響了員工內(nèi)在認知因素的變化,進而影響員工對各種行為要素的價值判斷,才促使其做出不安全行為選擇。煤炭生產(chǎn)中能夠刺激或影響員工行為選擇的外在因素主要有以下幾個方面。
首先,員工行為容易受工作環(huán)境因素的刺激和影響。在煤炭生產(chǎn)中,不斷變化的工作環(huán)境和工作對象,很容易出現(xiàn)許多未知因素,這些因素既可能會引起員工的心理狀態(tài)發(fā)生變化,也可能激活員工內(nèi)心的一部分知識,也可能影響員工的組織忠誠心和工作努力程度等,從而最終影響員工的不安全行為選擇。若煤礦員工認識到工作環(huán)境具有較高的危險性,心理就會保持一種比較緊張的心理狀態(tài),對周圍的事物較敏感,各種安全知識和安全規(guī)程也會浮現(xiàn)在自己的腦海中,促使其做出更加安全的行為。
其次,員工行為容易受生產(chǎn)任務(wù)及安全規(guī)程的影響。員工的生產(chǎn)任務(wù)過多過重,很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理和生理疲勞,從而降低員工對周圍環(huán)境的感知力。生產(chǎn)任務(wù)分派不科學(xué),很容易導(dǎo)致員工的心理出現(xiàn)不平衡,從而影響其組織忠誠心和工作努力程度等。安全規(guī)程也會影響員工的行為選擇,但安全規(guī)程只有被員工的大腦激活才能發(fā)揮作用。
第三,管理者和其他員工的行為會影響員工行為。員工會不斷地將自己行為與企業(yè)中其他成員的行為進行比較,判斷自己是否受到了公平對待,這種判斷會影響各種認識,并通過組織忠誠心和工作努力程度反映在其以后的工作中。管理者行為對員工行為的影響很大,管理者分配生產(chǎn)任務(wù)情況、對待安全工作的態(tài)度、管理者自身的工作努力程度、管理者實施獎懲的狀況等都會影響員工行為。
第四,安全教育與培訓(xùn)影響員工行為。安全教育與培訓(xùn)不但可以增強員工的安全知識,培養(yǎng)其組織忠誠心,提高其工作努力程度等,而且還可以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力,進而提高其行為決策的科學(xué)性等。
第五,煤礦員工行為還會受各種群體行為和組織行為的影響。員工總是處于一定的群體之中,這些群體的規(guī)則對員工的行為選擇具有重要的影響作用。例如員工們對待不安全行為的態(tài)度有彼此接近和趨同的趨勢。在崇尚安全生產(chǎn)的群體中,員工從事不安全行為會產(chǎn)生群體壓力。相反,在擁有不良安全文化的群體中,員工抵制他人的不安全行為則會產(chǎn)生群體壓力。組織行為對煤礦員工行為選擇的影響也是多方面的。良好的企業(yè)制度和安全文化能夠增強煤炭企業(yè)員工的企業(yè)認同感,改變其不良的工作態(tài)度,促使其養(yǎng)成安全行為習(xí)慣;然而,不良的企業(yè)制度和安全文化很容易在企業(yè)中助長各種不安全的行為習(xí)慣。
當然,這些外在因素對員工認知狀態(tài)的影響是通過員工的選擇性感知實現(xiàn)的。這是因為在一定的時間里人的感覺器官和大腦只能處理有限的信息量,感知到其周圍或內(nèi)心世界中的部分因素。選擇性感知除了能夠過濾掉員工所面對的一些外部信息外,它還會扭曲員工對外部因素的認識。例如員工經(jīng)常低估工作地的風(fēng)險;員工對于自己熟悉或者自己能夠掌控行為的危險性感知偏低;員工對最近發(fā)生的或思考過的因素的感知強度要大于對以前發(fā)生的或思考過的因素等。
綜上所述,影響員工不安全行為的內(nèi)在因素主要包括員工的心理、知識、身體、組織忠誠心和工作努力程度;外在因素主要包括工作環(huán)境、生產(chǎn)任務(wù)及安全規(guī)程、激勵與獎懲行為、教育與培訓(xùn),以及群體和組織氛圍。外在因素通過選擇性感知刺激或影響內(nèi)在因素發(fā)生變化,進而影響員工對不安全行為各因素的價值判斷,最終促使員工做出不安全行為選擇。
3、學(xué)習(xí)對煤礦員工不安全行為的影響
心理學(xué)認為:學(xué)習(xí)就是行為的改變,或者潛在的改變,它來自人的直接或間接實踐。因此,可以通過學(xué)習(xí)來改變煤礦員工的不安全行為。心理學(xué)研究表明,人類存在三種基本的學(xué)習(xí)方式,即經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)、操作性條件反射式學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)。煤礦企業(yè)管理者需要將這三種學(xué)習(xí)方式綜合運用到煤礦員工對不安全行為的改變上。
首先,利用經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。俄國心理學(xué)家巴甫洛夫發(fā)現(xiàn),通過連續(xù)組合實施無條件刺激和有條件刺激,無條件刺激就可以產(chǎn)生一種有條件反應(yīng),這就是經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)的原理。利用這種學(xué)習(xí)原理,通過在一些刺激因素與安全行為之間建立刺激—反應(yīng)式的條件反射,能夠?qū)T工的有意識不安全行為轉(zhuǎn)變?yōu)闊o意識的安全行為。工作過程中存在許多刺激性因素,如果能夠不斷地將這些因素與安全行為聯(lián)系在一起,就能夠利用這些因素刺激員工做出安全的行為。主要手段有:在工作地設(shè)置安全標語、教育、訓(xùn)練、誓言口號、承諾等。
其次,利用操作性條件反射式學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。心理學(xué)家桑代克發(fā)現(xiàn),當某種行為和后果被連續(xù)先后組合在一起,就可以減少或增加該行為的發(fā)生頻率,這就是操作性條件反射式學(xué)習(xí)的原理。斯金納重新闡述了這種學(xué)習(xí)理論,認為在人的行為形成過程中起重要作用的不是反應(yīng)前出現(xiàn)何種刺激,而是反應(yīng)后得到何種強化。當人們做出某種行為之后得到獎賞(包括自我愉悅感) ,之后就會多做此種行為;當人們做出某種行為之后受到懲罰,則以后就會回避這種行為。前者被認為是正強化的結(jié)果,后者被認為是負強化的結(jié)果。利用這種學(xué)習(xí)原理,通過對員工行為結(jié)果的不斷反饋來達到正強化安全行為、負強化不安全行為的目的。主要手段有:對不安全行為進行負強化,利用選擇性感知減少對不安全行為價值感知,增強對環(huán)境風(fēng)險性的感知,通過改變員工的價值觀增強其對組織的認同。
再其次,利用觀察學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。當一個人看到其他人的某種行為受到獎賞,或者有人向他展示或講述其他人的某種行為受到獎賞,他就會仿效該行為。在這里他的行為不是因為他自己的經(jīng)驗發(fā)生改變,而是因為觀察到其他人的行為而發(fā)生改變,因此這種學(xué)習(xí)被稱為觀察學(xué)習(xí)。利用這種學(xué)習(xí)原理,可以通過構(gòu)建注重安全的工作氛圍來促進員工選擇安全行為。主要手段有:加強溝通,使員工認識到安全行為更有價值,培養(yǎng)崇尚安全行為的企業(yè)文化和社會文化等。
另外,針對煤礦員工的不安全行為習(xí)慣,首先需要運用經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)建立起不安全行為的條件反射系統(tǒng),讓員工意識到自己從事了不安全行為,再運用上述方法加以影響和改變。關(guān)鍵是要通過長期的強化安全行為,養(yǎng)成安全行為的習(xí)慣。主要手段有:提高員工對不安全行為的注意力,克服熟視無睹等不良心理狀態(tài)的影響,增強員工對相關(guān)知識的記憶力,科學(xué)地分配工作任務(wù)和安排勞動時間,減輕工作壓力,提高員工的行為可靠性等。
4、結(jié)語
雖然企業(yè)為員工制定了行為計劃,并要求其按照一定的安全規(guī)程行動,但員工具有事實上的行為選擇自由。因此,最好的管理方法是為員工提供一種相對自由的決策環(huán)境,讓員工在這種環(huán)境中自主地選擇安全行為。當然,改變員工的不安全行為是一項長期而艱巨的任務(wù),需要員工、管理者、政府、全體公民的參與和支持,需要全企業(yè)、甚至全社會付出長期的艱苦努力。
作者：曹慶仁
