人們都說：企業(yè)信息化是“一把手”工程，信息化要領(lǐng)導先行……實踐也無數(shù)次證明的確如此。為什么領(lǐng)導者在企業(yè)信息化中的作用如此之重要？領(lǐng)導者又是如何影響了企業(yè)信息化，以及如何更好地發(fā)揮和利用領(lǐng)導力來實現(xiàn)企業(yè)信息化的最佳效果呢？
領(lǐng)導與領(lǐng)導力
什么是領(lǐng)導？美國前國務(wù)卿基辛格博士說：“領(lǐng)導就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。”領(lǐng)導作為一個名詞代表處于這樣一種地位的人：他們具有支配和影響他人的權(quán)利；領(lǐng)導作為一個動詞表示一種引領(lǐng)他人去實現(xiàn)某個目標的行為。領(lǐng)導力是領(lǐng)導者對他人施加影響的能力，這種能力不僅取決于領(lǐng)導者個性，也取決于領(lǐng)導者所處情境，換句話說，也取決于領(lǐng)導者在特定情境下所采取的領(lǐng)導方式。即使領(lǐng)導者位高權(quán)重但是領(lǐng)導力未必一定強大。一個組織要實現(xiàn)預期的目標，不一定依賴位高權(quán)重的領(lǐng)導，但卻必定離不開強大的領(lǐng)導力。決定一個企業(yè)信息化成敗與否的也正是領(lǐng)導力。
在企業(yè)信息化的過程中，企業(yè)的領(lǐng)導力又是怎樣影響著企業(yè)信息化的戰(zhàn)略及其效果呢？針對中國企業(yè)實施信息化的具體國情，筆者提出企業(yè)信息技術(shù)采納模型（如圖1）。
該模型將企業(yè)的信息技術(shù)采納行為歸結(jié)為由采納動因、個體因素、組織因素和以往/預期采納效果共同作用的結(jié)果。在對個體因素的分析中強調(diào)了領(lǐng)導者的影響和作用。本文將進一步對領(lǐng)導者個性及其領(lǐng)導方式對企業(yè)信息化產(chǎn)生影響的作用機制進行研究。
領(lǐng)導者個性對企業(yè)信息化決策的影響當代西方學者在對領(lǐng)導者的研究中，將領(lǐng)導者分為魅力型、交易型和改造型三類。魅力型領(lǐng)導通過領(lǐng)導者的個人魅力施加對下屬的影響，使得員工自愿去追隨他，與他一道去實現(xiàn)組織的目標。交易型領(lǐng)導利用他掌握的領(lǐng)導權(quán)力來影響員工，當領(lǐng)導者能夠用其權(quán)力來滿足員工需求時，員工將以努力工作加以回報。改造型領(lǐng)導者以其對未來的把握和轉(zhuǎn)變員工價值理念的權(quán)力來影響員工追隨其為前景而努力。大多數(shù)組織行為可以歸因為這三種類型的領(lǐng)導者行為。然而對于我國企業(yè)信息化的決策與實施，這種歸因并不能完全解釋企業(yè)信息技術(shù)采納行為與領(lǐng)導者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系。因為這種歸因有兩點局限性。一是沒有考慮中國的具體國情和民族特性；二是沒有考慮企業(yè)信息化的特點。
中國的企業(yè)環(huán)境不同于西方國家的企業(yè)環(huán)境。中國正處于從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，不同體制、不同經(jīng)濟成分、不同規(guī)模的企業(yè)都面臨著管理變革和市場重新洗牌的挑戰(zhàn)。西方企業(yè)領(lǐng)導者要么是企業(yè)所有者，要么是職業(yè)經(jīng)理人，而中國企業(yè)的領(lǐng)導者除了一部分民營企業(yè)所有者之外，大多數(shù)是由上級主管部門任命的經(jīng)營者，既不是所有者，也不是職業(yè)經(jīng)理人。中國企業(yè)領(lǐng)導者在傳承著古老的儒家、道家等中國傳統(tǒng)文化的同時，也在接受西方現(xiàn)代管理思想和理念的影響，定然也會受到各種社會習俗的侵擾?；谶@樣的特殊身份和“血統(tǒng)”，使得中國企業(yè)領(lǐng)導者在進行重大企業(yè)決策時往往顧忌甚多，因此其企業(yè)信息化的決策動因往往更為復雜。但是許多案例可以證明，影響企業(yè)領(lǐng)導者信息化決策的主要因素一是領(lǐng)導者個性，二是企業(yè)環(huán)境。
領(lǐng)導者的個性通常是由內(nèi)在品質(zhì)和外在素質(zhì)兩個方面所決定的。
內(nèi)在品質(zhì)是一個主要由領(lǐng)導者的自然個性所決定的因素，可以分為開創(chuàng)型和保守型。開創(chuàng)型領(lǐng)導者對新生事物（包括新的技術(shù)、新的思想觀點等等）具有與生俱來的熱情，總是不斷追求進步和創(chuàng)新，對信息技術(shù)通常持積極采納的態(tài)度。而保守型領(lǐng)導者一般穩(wěn)健務(wù)實，對信息技術(shù)是否能夠為企業(yè)帶來利益，“寧可信其無，也不信其有”，這類領(lǐng)導者對信息技術(shù)的采納通常持保守的態(tài)度。
外在素質(zhì)則主要是由領(lǐng)導者的教育背景和成長環(huán)境所決定的因素。可以分為知識型和經(jīng)驗型。知識型經(jīng)理人通常受過較高層次的教育，對信息技術(shù)比較敏感，更容易接受信息技術(shù)。經(jīng)驗型經(jīng)理人對信息技術(shù)的敏感度則主要取決于其自身的經(jīng)驗積累，通常接受信息技術(shù)的過程比較緩慢。領(lǐng)導者的內(nèi)在品質(zhì)和外在素質(zhì)決定了他們對信息技術(shù)采納的態(tài)度（如圖2）。
領(lǐng)導者對信息技術(shù)的采納態(tài)度對企業(yè)信息化的決策影響甚大。采納態(tài)度為高度熱情的領(lǐng)導者在企業(yè)信息技術(shù)的采納決策中會起到“領(lǐng)頭雁”的作用，他們對信息化的前景感到樂觀，而絕少擔憂失敗的風險。對信息技術(shù)采納持低度熱情的領(lǐng)導者可能也是風險厭惡型的領(lǐng)導，他們更多地擔心失敗的后果，因此決然不會嘗試新技術(shù)。對信息技術(shù)采納持中度熱情的領(lǐng)導者可能會有條件的接受信息技術(shù)，也就是當某種信息技術(shù)的采納已經(jīng)被證實是有效果的，或者是沒有風險的，以及受其他外在因素驅(qū)動的時候。
正是由于領(lǐng)導者對信息技術(shù)的采納態(tài)度使得企業(yè)信息技術(shù)采納行為在一個行業(yè)或一個地區(qū)形成了一種雁行模式。在企業(yè)信息化的過程中，由高度熱情的領(lǐng)導者所帶領(lǐng)的企業(yè)成為排頭兵，中度熱情的領(lǐng)導者所帶領(lǐng)的企業(yè)尾隨其后，低度熱情的領(lǐng)導者所帶領(lǐng)的企業(yè)則被遠遠甩在后面。
影響企業(yè)領(lǐng)導者信息化決策的另一個因素是企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境受企業(yè)所處行業(yè)的科技水平、所處地區(qū)的市場化程度等綜合影響。企業(yè)環(huán)境對中度熱情的領(lǐng)導者的影響尤為明顯。
一個企業(yè)在其發(fā)展過程中，往往會隨著其經(jīng)營規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)及其市場環(huán)境的變化而不斷面臨一些新的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)會從內(nèi)部萌發(fā)出變革的需求，試圖通過變革提升管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善企業(yè)對市場的反應(yīng)速度等。此時知識型領(lǐng)導者會主動尋求有助于變革的各種途徑和方法，當信息技術(shù)有助于這種變革時，就形成了來自于內(nèi)部需求的信息技術(shù)采納動因。
有些時候企業(yè)并沒有主動地萌發(fā)出對信息技術(shù)的需求，但是來自于企業(yè)外部的驅(qū)動力也會形成企業(yè)的信息技術(shù)采納動因，而且某些外部驅(qū)動力往往更加不可抗拒。外部驅(qū)動力可能來自于企業(yè)的客戶、利益伙伴、競爭對手以及政府。對于來自于外部的信息技術(shù)采納動力，即使是對信息化持中度熱情的領(lǐng)導者通常也會采取積極的采納態(tài)度。
因此企業(yè)所處行業(yè)的科技水平越高，市場化程度越高，其企業(yè)領(lǐng)導者對信息技術(shù)的采納就越加積極。相反，處于技術(shù)相對落后、市場化程度較低的企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導者對信息技術(shù)采納的態(tài)度通常也比較消極。領(lǐng)導方式對企業(yè)信息化實施效果的影響企業(yè)信息技術(shù)采納行為雖然是一種組織行為，但是又不同于一般的組織行為。其不同之處在于：
第一，企業(yè)信息技術(shù)采納即是一種戰(zhàn)略投資行為，又是一種企業(yè)管理變革行為。
企業(yè)信息化決策具有企業(yè)戰(zhàn)略決策的特點，一是決策的結(jié)果對企業(yè)作用周期長，企業(yè)信息化決策會在一段較長的時期內(nèi)，甚至是企業(yè)的整個生命周期內(nèi)，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生影響；二是決策的過程和結(jié)果對企業(yè)的影響范圍廣，企業(yè)信息化會涉及到企業(yè)操作層、管理層和決策層，甚至還會影響到企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和分銷商；三是決策的結(jié)果給企業(yè)帶來的變化大，企業(yè)信息化會改變企業(yè)已有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，操作習慣，甚至會徹底改變企業(yè)的運作方式。所以企業(yè)信息化既是一種戰(zhàn)略投資行為又是企業(yè)管理變革的行為。
第二，企業(yè)信息化既是具有明確范圍的項目行為，又是沒有邊界的過程行為。
企業(yè)信息化的抽象概念是一個過程，是指企業(yè)利用信息技術(shù)不斷提升企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理決策水平，不斷增強企業(yè)競爭能力的過程。企業(yè)信息化的具象概念是一個個信息化項目。企業(yè)信息化作為一個過程很難明確其終結(jié)目標，而企業(yè)信息化項目是有明確范圍的。企業(yè)信息化就像一座城市的發(fā)展過程，永遠不會停滯，永遠處于一個發(fā)展過程中，信息化項目就像一個個工程，通過信息化項目的實施，使得一個城市更加美好。
豪斯的途徑-目標方式提出了幾種不同的領(lǐng)導方式：支持型、指導型、參與型和成就中心型。而企業(yè)信息化的這兩個特點，使得在企業(yè)信息化的過程中，任何單一的領(lǐng)導方式可能都是不恰當?shù)摹?/p>
企業(yè)信息化是一個比較漫長的過程，整個過程可以劃分為若干階段，比如信息化規(guī)劃決策階段、分析設(shè)計階段、實施建設(shè)階段和運行應(yīng)用階段。信息化的不同階段目標、任務(wù)及其特點各不相同，因此有效的領(lǐng)導方式是與階段特點相適宜的領(lǐng)導方式。在豪斯的途徑-目標方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信息化的階段特點，本文提出企業(yè)信息化階段-目標領(lǐng)導方式模型（見圖3）。
企業(yè)信息化的規(guī)劃決策是一種戰(zhàn)略性決策，這一非例行的任務(wù)與企業(yè)的發(fā)展目標、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等各種因素有關(guān)，并且往往會伴隨著企業(yè)的變革與創(chuàng)新，因此具有高度的復雜性。指導型領(lǐng)導方式能夠為下屬指明方向，制定目標并給以具體的指導。因此這一階段需要指導型領(lǐng)導為企業(yè)描繪出未來藍圖并帶領(lǐng)員工走向未來發(fā)展方向。
經(jīng)過企業(yè)信息化規(guī)劃決策以后，企業(yè)信息化的目標任務(wù)已然明確，同時成立了相應(yīng)的信息化項目組織，有了明確的組織分工，需要專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)總體規(guī)劃進行項目分析和設(shè)計。支持型領(lǐng)導方式指的是考慮員工的需求，關(guān)心下屬的福利和工作滿意度，并為下屬提供工作表現(xiàn)的機會。此時支持型領(lǐng)導方式對發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的特長，滿足專業(yè)技術(shù)人員自我價值實現(xiàn)的需求將更加適宜。
實施建設(shè)階段是將信息技術(shù)融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的過程。在這一階段會涉及企業(yè)的各個層次和各種資源，由于信息技術(shù)的采納對管理和業(yè)務(wù)帶來的變革使得各種矛盾集中出現(xiàn)，甚至會發(fā)生一些突發(fā)事件。參與型領(lǐng)導方式強調(diào)與下屬分享信息，現(xiàn)場辦公和集體決策。參與型領(lǐng)導能夠掌握多方面動向，了解現(xiàn)場情形，及時進行資源調(diào)配和化解矛盾。此階段參與型領(lǐng)導方式應(yīng)該是更加適宜的領(lǐng)導方式。
經(jīng)過企業(yè)信息化的實施建設(shè)階段，信息技術(shù)和企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)流程已經(jīng)融為一體，在信息化的企業(yè)環(huán)境中，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)任務(wù)明確，流程順暢，操作處理規(guī)范。成就中心型領(lǐng)導方式以制定挑戰(zhàn)性的目標和對下屬的高度信任，期待并激勵下屬高水平完成任務(wù)。此時成就中心型領(lǐng)導方式有利于企業(yè)制定信息化應(yīng)用的更高目標，充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用的潛力。
綜上所述，企業(yè)信息化的效果受企業(yè)領(lǐng)導者個性、企業(yè)環(huán)境以及領(lǐng)導方式的綜合影響。而在企業(yè)信息化的過程中領(lǐng)導方式并非是一成不變的。領(lǐng)導者個性對企業(yè)信息化決策起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)環(huán)境等外部因素則起著“助劑”的作用；根據(jù)企業(yè)信息化的階段性特點，在企業(yè)信息化的不同階段采取相適宜的領(lǐng)導方式方能獲得信息化的最佳效果。
