一、盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、物業(yè)保安員在值勤中如遇公開暴力手段或其他方式(如打、砸、搶、偷等)損傷、危害單位或廣大群眾生命財產(chǎn)安全時，要著力執(zhí)行保安員崗位職責(zé)，快速制止違法犯罪。
2、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性案件時，要維持冷靜，想方設(shè)法制服犯罪分子，與此同時馬上利用通信設(shè)備呼叫緊急救援，并馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、物業(yè)保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。
4、當(dāng)犯罪分子逃走，一下子又追趕不上時，要看清楚人數(shù)、著裝、容貌、身體特征、所使用交通工具及特性等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將物業(yè)保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若有人群受傷，要馬上想方設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告領(lǐng)導(dǎo)單位。
9、物業(yè)保安班長做好現(xiàn)場的記錄，并編寫書面報告報相關(guān)部門。
二、斗毆應(yīng)急處理
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
提醒：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：
(1)勸阻雙方住手、住口。
(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。
(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。
(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
2、迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。
三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
四、對爆炸物等危險物品的處理
1、物業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
5、待警察到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)保安員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
五、接報刑事案件
1、物業(yè)保安員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。
2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。
3、物業(yè)保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。
7、在向公安機(jī)關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
六、接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。
七、對盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。
2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達(dá)。
3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。
5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。
6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。
八、防盜、報警系統(tǒng)、誤報、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
九、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場。
5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
十、火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或看到火警時，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。依據(jù)火勢大小，向消防隊(duì)報警。
2、物業(yè)保安主管收到火警通知后，立刻到現(xiàn)場指揮撲火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的物業(yè)保安員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通告工程部變電室斷電，打開預(yù)備應(yīng)急照明。
8、通告空調(diào)機(jī)房，關(guān)掉空調(diào)系統(tǒng)，打開排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通告水泵房，隨時準(zhǔn)備打開加壓水泵。
10、消防隊(duì)消防員到達(dá)后配合其工作。
11、通告有關(guān)工程人員將消防設(shè)施恢復(fù)正常。
400-902-2878
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